您当前位置: 首页 > 资讯> 家居资讯> 正文

家居企业售后如何降本增效,鲁班到家用一体化服务诠释

放大字体  缩小字体        发布日期:2019-02-25  来源:建材家装网  作者:建材家  浏览次数:107

[导读]近几年,家居行业令人瞠目的成长速度迎来了一大批企业玩家。新零售时代的变革,使得家居市场风起云涌,也为家居行业带来了不少

       近几年,家居行业令人瞠目的成长速度迎来了一大批企业玩家。新零售时代的变革,使得家居市场风起云涌,也为家居行业带来了不少机遇和挑战。对于家居行业而言,并没有资本寒冬这一说,偏向服务性质的家居行业越来越受互联网化因素的制约,因此更需要去探究用户的价值,谁能真正解决用户的痛点谁就能引领行业发展。

 

家居行业的现状丨

如今,家居行业伴随着线上市场前景广阔、消费潜力巨大等优势的同时,依然存在配送成本高和效率低的问题。

这是由家居建材本身的性质决定的,其产品具有大件、非标、易损等特性,无法像一般商品那样简易送货和退货;家居建材的物流服务费用占到产品出厂价的15%—20%,导致成本很高;其次,家居行业智能化程度比较低,只能完全依靠人工。

家居产品从工厂到用户之间的环节很多,链条也很长,目前全网供应链资源整合力度还不够,市面上缺少一体化的服务提供商,多头对接导致协同效率很低、物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等诸多问题。虽然电商发展很快,但不容置疑的事实是,这个行业缺少“最后一公里”的一体化解决方案。

 

平台化和智慧化是家居供应链服务的趋势,鲁班到家应运而生

鲁班到家应运而生,致力打造国内专业的“互联网+服务供应链”共享经济最后一公里服务平台,为全国用户提供包括灯具、卫浴、金沙国际娱乐网址、锁具等全品类家居产品售后同城配送、安装维修、搬运、量尺等标准化服务。凭借多年耕耘,深度整合线上线下碎片化资源,赋能企业品牌建设,帮助企业完善售后服务体系,提升企业服务能力,鲁班到家成为国内家居售后服务行业领导者,相继与好太太、淘宝网、卡贝等众多国内知名企业建立了售后服务战略合作关系。

深耕家居服务行业多年的鲁班到家,目前在全国已整合50万专业师傅资源,分布在全国600多个城市及3000多个区县地区,服务覆盖率达到全国98%;针对B端客户,能够为卫浴、灯具、地板、木门、金沙国际娱乐网址、锁类、晾衣架/窗帘等全品类家居企业,提供同城配送、安装、维修等全流程一体化解决方案;针对C端消费者,能够为其提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务。

 

鲁班到家带给你极致服务体验

都说“世间安得两难全”,人人都想降本增效体验好,但哪能那么容易“两全”。

鲁班到家主打一体化的服务模式,使得商家及用户不再需要对接多方的供应服务商,提升了管理效率;提供送装一体服务,打破了过去一般的物流商只提供送货的模式,提升了用户的满意度;多种服务交易模式的设计,让用户在坚持服务本质的基础上,有了金沙国际网上娱乐官网的选择空间,据了解:通过鲁班到家平台发布一笔报价订单,最多可收获当地30名师傅报价竞标,完善的服务数据比较让用户一眼就能看出性价比,服务成本最高可节省50%!

为了保障输出优质服务质量,鲁班到家始终坚持从多维度出发,全节点布局。每一位师傅的挑选都经过重重审核,“实名认证-入驻培训-技能考核”的高标准入驻条件保证了平台师傅的专业水平。开设师傅专属培训学院“鲁班学院”,线上线下同步推出标准化培训课程,提升师傅的服务意识与服务技能,也属于鲁班到家服务标准的复制。

独创“服务信用管理体系”是行业首个针对师傅的绩效型管理机制,师傅服务行为实时监控,服务信用分直接挂钩师傅接单资源与接单权益。基于如此多维度的管控,鲁班到家带给企业的是一份标准化、责任化、透明化的服务体验。

为此,鲁班到家在售后服务的路上,始终坚持以细心做产品、以匠心做制造,以用心做服务,不断精进,为客户提供优质化服务。

 
关键词: 鲁班到家 家居企业
 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

商机推荐金沙国际网上娱乐官网商机推荐>>

由于无法获得联系方式等因,本网使用的文字及图片作品报酬未能及时支付,深表谦意,请相关权利人与建材家取得联系!

热门商机

网站首页 | 付款方式 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名 | 服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅 | 豫ICP备12017503号